Editar mensagens no Instagram agora é possível com o novo recurso da plataforma.
Neste conteúdo, vamos abordar a importância dessa funcionalidade para o atendimento ao cliente, explicar como ela funciona e fornecer um tutorial simples e direto para que você comece a utilizá-la agora mesmo.
É, portanto, fundamental que você leia o conteúdo por inteiro para entender a proposta da funcionalidade, suas limitações e como integrá-la efetivamente em sua estratégia.
Caso você esteja buscando um tutorial mais rápido, sinta-se à vontade para ir diretamente para o último tópico.
No entanto, não se esqueça de voltar para garantir que você não perca nenhuma informação importante.
Editar mensagens no Instagram: Como funciona essa opção?
Esse recurso de edição permite alterar mensagens já enviadas nas mensagens diretas, conhecidas popularmente como DMs, no Instagram.
No entanto, é importante notar que, enquanto no WhatsApp há um limite de 15 minutos para editar mensagens enviadas, no Instagram o limite é de apenas 5 minutos.
Isso é significativo porque a verificação deve ser rápida e faz sentido, já que as DMs costumam ser mensagens de leads no topo do funil, e a conversa tende a ser mais pontual e rápida.
Portanto, é essencial que você esteja atento a esse aspecto.
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Além disso, assim como no WhatsApp, editar mensagens no Instagram também apresenta um indicador que informa que a mensagem foi alterada anteriormente.
O objetivo da Meta (empresa dona do Instagram, Facebook e WhatsApp) é manter a transparência da comunicação. Dessa forma, é possível evitar confusões de maneira simples com esse indicador, tanto para o cliente quanto para sua empresa.
O grande objetivo por trás dessa funcionalidade é melhorar o atendimento e as conversas de forma geral.
No próximo tópico, vamos mostrar os benefícios práticos desse recurso. Clique aqui e confira nosso conteúdo sobre a nova função do Reels do Instagram, aqui você vai conhecer o “Blend”!
Editar mensagens no Instagram: Por que é importante para o atendimento ao cliente?
Mesmo parecendo uma atualização simples, ela é, na verdade, fundamental para garantir uma melhor experiência de atendimento ao cliente.
Para ilustrar isso na prática, vamos destacar as quatro principais vantagens que essa funcionalidade trouxe.
Primeiramente, abordaremos como essas vantagens contribuem para melhorar a interação com os clientes. Em seguida, discutiremos cada benefício detalhadamente para que você compreenda completamente o impacto positivo dessa nova atualização.
Garantia de profissionalidade
Ao escrever mensagens de texto, especialmente quando se tem uma grande equipe de atendimento, é natural que ocorram erros gramaticais, ortográficos ou o uso de elementos pouco formais da língua portuguesa, como gírias ou abreviações da internet.
Esses erros, infelizmente, ferem diretamente a percepção do cliente em relação ao profissionalismo da empresa, tornando a comunicação da sua empresa mais amadora aos olhos do cliente, o que é um grande problema.
Além disso, mesmo que muitas pessoas utilizem o asterisco para sinalizar a correção, o erro ainda permanece na mensagem e, na maioria dos casos, o asterisco só torna a mensagem mais amadora.
Portanto, editar mensagens no Instagram surgiu para resolver esse problema completamente e mitigar a percepção negativa do cliente. Dessa forma, você poderá garantir uma comunicação mais profissional e precisa, o que contribui para uma melhor experiência do cliente.
Agilidade nas respostas
Ao responder um e-mail importante ou enviar uma mensagem para um lead, você provavelmente verifica algumas vezes antes de enviar para corrigir qualquer eventual erro.
Embora esses minutos de revisão quase não façam diferença em uma única mensagem, a situação muda significativamente quando estamos falando de dezenas de DMs por dia.
Além disso, se sua empresa utiliza o Instagram como um canal de atendimento principal, esses minutos entre o envio de uma mensagem e outra podem fazer uma grande diferença.
Com a presença do recurso de edição, é possível responder com agilidade no Instagram e corrigir qualquer erro encontrado posteriormente.
Dessa forma, você garante não apenas a precisão das comunicações, mas também mais produtividade para sua equipe. Assim, a funcionalidade de edição se torna um recurso crucial para otimizar o atendimento ao cliente e manter a eficiência operacional.
Clarificação de informações
Muitas mensagens não possuem erros, mas ainda assim podem ser complexas ou faltar informações essenciais. Isso pode levar seu lead a interpretar mal a mensagem e chegar a conclusões diferentes das desejadas.
No entanto, com o novo recurso, é possível alterar a mensagem para torná-la ainda mais clara, sem precisar gastar mais alguns minutos digitando e deixando o cliente esperando.
Afinal, como mencionamos anteriormente, agora você pode responder ao cliente e adicionar esses elementos após a mensagem ser enviada.
Dessa forma, você tem a oportunidade de explorar ainda mais as informações fornecidas anteriormente e tornar o texto mais preciso e compreensível.
Assim, o novo recurso de edição não só melhora a clareza das mensagens, mas também contribui para uma comunicação mais eficaz e eficiente com seus leads.