Infoxicação na comunicação corporativa: como evitar?
Em um mundo no qual somos inundados e impactados por conteúdos a todo momento, gerenciar o fluxo das informações oriundas do da vida pessoal, da internet, principalmente das redes sociais, e do ambiente do trabalho vem se tornando cada vez mais desafiador.
Por isso, as estratégias de comunicação Interna das empresas e organizações devem ser pensadas com cuidado, trabalhando o fluxo de mensagens, definindo a forma de entregá-las sem sobrecarregar os funcionários.
Você já ouviu falar em Infoxicação?
O termo pode causar uma certa estranheza e até parecer estar errado, existe e se escreve assim mesmo.
A palavra infoxicação foi criada pelo físico espanhol Alfons Cornellá em 1996 com a junção das palavras informação e intoxicação. Ele é utilizado para definir a sensação de sobrecarga mental e emocional em decorrência da exposição a um excesso de informações.
Esse excesso é muito comum nos dias dia hoje, principalmente contexto digital, mas também pode estar presento no ambiente de trabalho.
Alguns dados que evidenciam essa realidade:
- Aumento de 195% no volume de buscas feita no Google (2013-2022);
- 1041%, horas a mais de conteúdo foram imputadas no YouTube (2013-2022);
- 1933% de aumento no compartilhamento de imagens no Instagram (2013-2022);
- Aumento de, 347% do número de tweets compartilhados (2013-2022).
Fonte: domo.com\Data Never Sleeps 2023
Causada pela soma de avisos, comunicados e mensagens que chegam por e-mails, WhatsApp, reuniões e outros canais que a equipe acessa diariamente, mas nem sempre consegue absorver, a infoxicação pode levar a diversos prejuízos:
- Dificuldade em processar, assimilar e agir;
- Falta de atenção e de foco;
- Estresse e ansiedade;
- Esgotamento mental;
- Falta de criatividade
- Aumento de conflitos
Mas, como evitar esse problema?
Uma das formas de evitar esse problema é pensar em uma comunicação mais inteligente e eficiente, trocando quantidade por qualidade.
6 dicas para evitar a infoxicação:
- Segmentação
Ao invés de enviar uma enxurrada de informações aleatórias para todos os funcionários, a empresa pode focar os comunicados em quem realmente precisa receber a informação, como um determinado setor, projeto, filiais, etc;
- Objetivos
Determine os objetivos de cada mensagem: informar, cobrar, convocar, parabenizar;
- Relevância
Para serem relevantes, é fundamental que as mensagens sejam cuidadosamente elaboradas de acordo com a realidade e às necessidades de cada equipe ou indivíduo;
- Foque na objetividade
Vá direto ao ponto! Os conteúdos não devem ser longos e cansativos;
- Canais de comunicação
A escolha dos canais de comunicação mais adequados é fator crucial
para que as mensagens sejam recebidas, bem recebidas e ainda evitar a infoxicação na comunicação interna.
Essa determinação também ajuda a direcionar as mensagens adequadamente, facilitar o acesso à informação, promover maior interação entre os colaboradores e a monitorar o engajamento deles.
Exemplos de possíveis canais: murais, jornais institucionais, intranet/portal corporativo, newsletter digital, e-mail corporativo, rede social corporativa, aplicativos, entre outros.
- Políticas de comunicação
As políticas de comunicação podem garantir que as mensagens sejam melhor direcionadas e incluem o estabelecimento de horários específicos para o envio de mensagens, de protocolos para mensagens urgentes, diretrizes sobre o uso de e-mails, redes sociais e outros meios de comunicação corporativa.
E mais! Para identificar as falhas e buscar as melhores soluções para uma comunicação eficiente e que satisfaça a todos é imprescindível ouvir a equipe.
Dessa forma é possível entender por quais canais seus componentes preferem receber os comunicados e qual formato de mensagem é melhor absorvido por cada pessoa.
Não se esqueça do Plano de Comunicação
Segundo o relatório da Aberje, 5 a cada 10 empresas de até 1000 colaboradores querem melhorar a experiência com os canais de Comunicação Interna.
Para que isso seja possível, todas as estratégias e condutas citadas acima devem fazer parte de um plano de comunicação interna.
Ele é o guia da empresa para uma jornada de comunicação eficaz com seus colaboradores. Além disso, serve como uma bússola, orientando as mensagens, os canais e os objetivos que impulsionam o relacionamento entre a empresa e as equipes de trabalho.
Uma das formas de evitar esse problema é pensar em uma comunicação mais inteligente e eficiente, trocando quantidade por qualidade.
Até agora falamos sobre orientações para a empresa implementar. Mas também separamos algumas dicas que podem ser seguidas pelas pessoas em seu dia a dia quem podem contribuir para a prevenção da infoxicação no âmbito pessoal, mas que consequentemente reverbera positivamente no âmbito profissional.
- Estabeleça limites: defina um tempo específico para se dedicar às redes sociais, respeite esses limites e evite o consumo desenfreado de informações e conteúdo.
- Filtre suas fontes de informação, verificando a credibilidade e procurando acompanhar perfis confiáveis. Além disso, não divulgue informações falsas.
- Priorize conteúdos relevantes: dessa forma você estará dedicando parte do seu tempo a algo que realmente importa.
- Pratique o desligamento digital: reserve momentos do dia para ficar desconectado das redes sociais e dedicar-se a outras atividades.
O cuidado para evitar a infoxicação e seus efeitos negativos devem ser um esforço pessoal, coletivo e institucional.
A chave para uma comunicação e um consumo de informações equilibrado é ter consciência, praticar hábitos saudáveis, selecionar cuidadosamente o que é consumido, ter responsabilidade com o que é produzido e planejar a comunicação corporativa.
Tudo isso vale também para as estratégias de marketing digital, que apesar de serem pensadas para atingir cada vez mais pessoas, devem ser implementadas para causar impacto positivo nas pessoas, alcançar os objetivos de forma assertiva, chegando em quem realmente importa.
Conclusão: Equilíbrio é tudo na vida!
Gostou desse conteúdo? Que tal começar a colocar em prática as nossas dicas?
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