Marketing de Voz: Como aplicar os Smart Speakers e Assistentes Virtuais na estratégia do seu negócio?
Na era digital, interação e comunicação por voz pode transformar como nos conectamos, tanto pessoal como profissional ou comercialmente.
Agora, imagina poder alcançar seu público de forma mais rápida, interativa e personalizada?
Oferecer um suporte e informações ao cliente por um assistente de voz?
Essa já é uma realidade entre nós, que ganhou força com a popularização de dispositivos como a Alexa, da Amazon, o Google Assistente e a Siri, da Apple, sendo a premissa da estratégia de marketing de voz.
Neste artigo, vamos explorar o que é o Marketing de voz, suas vantagens e como ela pode ser utilizada em favor do relacionamento da empresa com o público.
O que é o Marketing de Voz?
O Marketing de Voz nada mais é do que a utilização da voz e ferramentas relacionadas para a comunicação entre empresa e consumidor.
Isso pode acontecer por Smart Speakers, chatbots de voz e Assistentes e virtuais.
Os comandos de voz podem ser utilizados para realizar pesquisas online, compras e obter informações sobre produtos e serviços.
As empresas podem oferecer aos clientes informações relevantes, recomendações personalizadas e suporte em tempo real.
Por isso, uma empresa que deseja elevar a interatividade e personalização para o próximo nível e proporcionar uma experiência ainda melhor ao cliente, não pode desprezar essas novas tecnologias.
Um exemplo prático de como essa comunicação de voz pode ser utilizada, é no caso de uma pessoa que compra um produto para sua casa que precisa ser montado. Ela pode receber novas orientações da montagem e tirar dúvidas por meio de um assistente virtual.
Outra possibilidade é o agendamento de serviços de instalação e manutenção. O que exige apenas um comando de voz, otimizando a conversa e, consequentemente, o tempo dedicado a cada atendimento.
Marketing de Voz: 9 dicas para implementar essa estratégia
- O primeiro passo é definir o público-alvo e suas necessidades, para que as experiências personalizadas que serão criadas, estejam de acordo, sejam relevantes e úteis;
- Escolher a tecnologia de voz mais adequada, que pode variar segundo as necessidades;
- Tornar o conteúdo compatível com os assistentes virtuais, com mensagens com linguagem natural, acessíveis e diretas;
- Para tornar a experiência do usuário mais interativa, é importante utilizar a forma atraente e cativante, além de disponibilizar respostas personalizadas;
- Criação de comandos de voz natural, FAQs interativas podem ser a chave para engajar o cliente;
- FAQs com diálogos dinâmicos, apresentando as soluções em uma estrutura de passo a passo;
- Integração com serviços de streaming e aplicativos de notícias, disponibilizando recomendações personalizadas;
- Jogos e quizzes acessíveis por assistentes virtuais, podem proporcionar uma experiência interativa e divertida, o que pode ser mais uma forma de engajamento;
Para saber quais são as perguntas mais frequentes dos usuários, quais os comandos mais utilizados e como as interações tendo impacto no negócio, utiliza ferramentas de análise de dados.
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Marketing de Voz: Quais são os benefícios?
A implementação do Marketing de Voz pode trazer diversos benefícios, mas vamos destacar dois relacionados diretamente as vendas.
Por exemplo: com uma assistente virtual eficiente, que responde às perguntas e dúvidas dos clientes de forma satisfatória, as chances de converter uma venda e até fidelizar o cliente aumentam.
Além disso, essa venda pode se desdobrar em outras por meio das recomendações de produtos relacionados ao primeiro.
Exemplificando: Uma pessoa que está interessada em comprar um celular pode receber, também, sugestões de acessórios complementares, como: fones de ouvido, microfone, baterias portáteis, entre outros. Então, o que, inicialmente, seria uma venda pode render várias.
É importante destacar que, assim como qualquer outra estratégia de comunicação, a implementação dessa, deve ser feita com planejamento, de forma cuidadosa, considerando as características do público-alvo e os objetivos de cada empresa.
E mais! Não esquecer de testar e aprimorar, constantemente, a estratégia de Marketing de Voz, para que ela esteja sempre alinhada com os anseios dos clientes e objetivos que desejam ser alcançados.
Marketing de Voz: O que o futuro nos reserva?
Com o avanço das tecnologias, as possibilidades para a utilização de comandos de voz no marketing só tendem a aumentar.
Uma novidade para um futuro próximo é a integração dos assistentes virtuais com outros dispositivos, como eletrodomésticos e veículos.
Outra tendência, é a utilização dessas formas de comunicação em setores específicos, como na saúde, para marcações de consultas, por exemplo, e até solicitação de informações sobre procedimentos.
Além disso, para os próximos anos, a utilização de dados e inteligência artificial vai seguir crescente, para criar experiências ainda mais personalizadas e eficientes.
O Marketing de Voz é uma tecnologia em ascensão e oferece muitas oportunidades positivas.
Mas as mudanças acontecem o tempo todo. Por isso, os CEOs, diretores e profissionais do marketing devem estar atentos as novidades e tendências do mercado para não ficar para trás.
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Conclusão
O marketing de voz veio para ficar e oferece valiosas oportunidades para as empresas se comunicarem de forma mais eficiente com seus clientes.
Ao implementar essas estratégias, é possível melhorar a experiência do usuário, impulsionar as vendas e se sobressair diante da concorrência.
Para finalizar, vale lembrar que o marketing de voz não traz resultado sozinho, deve ser aplicado, alinhado e integrado às estratégias de marketing de conteúdo, redes sociais e e-mail marketing.
Uma estratégia não funciona, plenamente, se estiver isolada, mas sim o conjunto delas!
