O direct do Instagram é um ótimo canal para conectar sua marca aos clientes. Mas, com tantas mensagens chegando, como manter o atendimento rápido e eficiente?
A solução está nas mensagens automáticas na DM! Elas são simples de configurar e ajudam a responder rapidamente, economizar tempo e deixar seus seguidores bem atendidos.
Você verá neste artigo:
- Por que usar mensagens automáticas DM do Instagram
- O que você precisa para configurar as mensagens automáticas na DM
- Como configurar mensagens automáticas na DM do Instagram
- Dicas para criar boas mensagens automáticas
POR QUE USAR MENSAGENS AUTOMÁTICAS DM DO INSTAGRAM?
Imagine o seguinte cenário: um cliente manda mensagem fora do horário de atendimento e, claro, sua equipe está offline. Com as mensagens automáticas na DM, você pode enviar uma resposta imediata, informando quando estará disponível. Além disso, elas são excelentes para:
- Dar boas-vindas a novos clientes;
- Responder perguntas frequentes como horários, preços e localização;
- Direcionar o cliente para outro canal, como WhatsApp ou site.
Essas mensagens deixam sua marca mais profissional e evitam que os clientes fiquem esperando.
O QUE VOCÊ PRECISA PARA CONFIGURAR AS MENSAGENS AUTOMÁTICAS NA DM?
Antes de começar, verifique se sua conta está pronta para ativar as mensagens automáticas. Aqui estão os pré-requisitos:
- Apenas contas comerciais ou de criadores de conteúdo tem essa automação.
- Deixe uma página do Facebook vinculada ao Instagram, pois ele usa o Messenger do Facebook para gerenciar essas mensagens.
Como configurar mensagens automáticas na DM do Instagram?
- Acesse o seu perfil profissional no Instagram e abra o app do Instagram no seu celular. Então, toque no ícone com a sua foto, no canto inferior direito;
Print da tela do Instagram
- Toque no ícone com três risquinhos, no canto superior direito, para acessar o menu principal do Instagram.
Print da tela do Instagram do perfil do Zapmizer.
- Desça a página até encontrar “Controles e Ferramentas para Empresas”
Print do painel de configurações do Instagram
- Clique em “Perguntas Frequentes” para acessar a opção para colocar mensagem automática na DM
Print do painel de controles do Instagram.
- Em “Pergunta”, escreva uma pergunta comum relacionada ao seu negócio. E em seguida, crie uma resposta automática para ela;
Print do painel de perguntas frequentes no Instagram.
- Depois clique em “Salvar”
- E para finalizar, ative a opção “Mostrar perguntas” no Instagram. Dessa forma, as perguntas das mensagens automáticas serão exibidas no momento as pessoas abrirem o bate-papo com a sua conta profissional.
Print do painel de perguntas frequentes salvas.
DICAS PARA CRIAR BOAS MENSAGENS AUTOMÁTICAS!
Agora que você já sabe como configurar, aqui vão algumas dicas para arrasar nas mensagens:
- Use um tom amigável: Combine com a personalidade da sua marca.
- Evite mensagens genéricas demais: Personalize com o nome do cliente ou algo relacionado à mensagem dele.
- Inclua links úteis: Direcione para seu site, WhatsApp ou redes sociais.
- Dê a opção de falar com um humano:
Por exemplo, diga:
“Quer falar com alguém da nossa equipe? Responda ‘humano’ e conectaremos você!”
As mensagens automáticas na DM do Instagram são uma maneira eficiente de atender seus clientes e criar uma comunicação ágil
Invista tempo para criar mensagens claras, úteis e que representem bem sua marca. Isso ajudará a conquistar a confiança dos clientes e manter um relacionamento forte e profissional.
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