Em inglês, Return On Investment. Traduzido para o português: Retorno Sobre o Investimento. O ROI é uma das métricas mais visualizadas em qualquer estratégia de marketing. Apesar de parecer um desafio acompanhá-la e causar um certo medo em alguns experts, essa métrica diz muito sobre o andamento de suas campanhas.
Neste artigo, você vai ver porque é tão importante medir o ROI de suas campanhas, como fazer isso de forma exata e, se for necessário, como ajustar suas estratégias para ter um bom ROI.
Por que você precisa medir o ROI?
Antes de saber os detalhes de como medir o ROI, vamos entender por que isso é tão vital. Sem saber o retorno sobre o investimento, você está basicamente navegando no escuro. Traduzindo, você pode até estar perdendo dinheiro sem ter noção disso. Dito de forma direta e simples: o ROI te diz se você tem/teve lucro ou não.
Medir o ROI permite justificar o dinheiro gasto em campanhas de marketing. Se você investiu R$ 1.000 em uma campanha, precisa saber se esse investimento trouxe resultados. É como investir em qualquer outro tipo de negócio, como ações, por exemplo: você quer ver o retorno.
Ao medir o ROI, você identifica o que funciona e o que não funciona. Isso te ajuda a fazer uma “leitura financeira” do seu negócio. Também te mostra quais são as estratégias que podem continuar sendo usadas para futuras campanhas. Permite fazer um bom resumo dos seus resultados, evitando desperdício de recursos.
Por exemplo, imagine que uma empresa de moda investe em uma campanha no Instagram para lançar uma nova coleção. Medir o ROI mostrará quantas vendas foram geradas diretamente por essa campanha. Se a campanha, que pode ter muitos gastos envolvidos, custou R$ 5.000 e gerou R$ 15.000 em vendas, o ROI é positivo.
Antes de tudo, defina objetivos e KPI’s
O primeiro passo para medir o ROI das suas campanhas no Instagram é definir claramente seus objetivos e os KPIs, do inglês Key Performance Indicator (Indicadores Chave de Desempenho).
Os objetivos que a campanha tem, devem ser:
- Específicos: ou seja, saber exatamente onde quer chegar.
- Mensuráveis: deve ser fácil conseguir medi-los.
- Alcançáveis: trace metas realistas pra campanha.
- Relevantes: deve proporcionar um crescimento significativo pra seu negócio.
- Temporais: precisa ter um tempo de início e de conclusão bem estabelecido.
Você deve pensar nas seguintes possibilidades: com essa campanha, você quer aumentar as vendas? Melhorar o engajamento? Ganhar seguidores? Defina isso claramente desde o início.
Falando agora sobre os KPIs: são métricas que você usará para medir o sucesso desses objetivos traçados. Para uma campanha de vendas, por exemplo, os KPIs podem incluir:
- número de vendas,
- valor médio do pedido e
- taxa de conversão.
Para engajamento, você pode medir:
- curtidas,
- comentários,
- compartilhamentos e
- cliques.
Algumas ferramentas como o Instagram Insights e o Google Analytics podem te ajudar a monitorar seus KPIs. Essas ferramentas fornecem dados precisos e em tempo real, o que facilita a análise de desempenho da campanha.
Além disso, o Postgrain também te ajuda a ter acesso a esses dados e insights que te ajudam a analisar sua estratégia. Você tem acesso direto à plataforma do Instagram pra ver essas métricas.
Um exemplo prático para te ajudar a entender a medição de um KPI é: se seu objetivo for aumentar o número de seguidores, seu KPI pode ser o crescimento semanal de seguidores. Se você deseja aumentar as vendas, o KPI pode ser o número de transações completadas.
Comece a calcular os gastos da campanha
Para medir o ROI com precisão, você precisa saber exatamente quanto está investindo. Isso inclui todos os custos associados à campanha. Por isso, é muito importante ter um controle rígido de tudo que está sendo gasto nas operações.
Existem pelo menos dois tipos de custos para você acompanhar:
- Custos diretos: são aqueles facilmente identificáveis, como gastos com anúncios pagos, contratação de influenciadores, criação de conteúdo e produção de vídeos. Por exemplo, se você está investindo $1.500,00 com um filmmaker, esse é um custo direto.
- Custos indiretos: são mais difíceis de calcular, como tempo gasto pela equipe, ferramentas de software e overhead administrativo. Mas também não devem ficar de fora dos cálculos. Saber desses custos te ajuda a ter uma visão realmente completa do investimento.
Ferramentas como QuickBooks e Xero são algumas das opções pra você gerenciar esses custos da campanha. Elas oferecem relatórios detalhados que facilitam o cálculo do ROI.
O que você precisa saber para medir resultados
Você já viu como definir seus objetivos e calcular os custos. Agora é hora de ver como, de fato, medir os resultados da campanha.
Para analisar o desempenho, comece observando métricas como:
- alcance,
- impressões,
- engajamento e
- cliques no link.
Essas informações oferecem uma visão clara de como sua campanha está performando.
Se o objetivo é aumentar as vendas, com o Google Analytics você poderá monitorar as conversões. Configure metas específicas para rastrear quantas vendas foram geradas a partir do Instagram. Para isso, você vai precisar incluir a configuração de pixels para rastreamento.
Com o Postgrain, você pode ver relatórios que ajudam a entender o impacto das suas ações na própria plataforma do Instagram.
Uma métrica que serve de exemplo pra você entender é: suponha que você está promovendo um novo produto. Analise quantas pessoas clicaram no link do produto, quantas adicionaram ao carrinho e quantas finalizaram a compra.
Se você teve 1.000 cliques e 100 vendas, sua taxa de conversão é de 10%.
Mão na massa: como medir o ROI
Finalmente, é hora de calcular o ROI da sua campanha. Essa é a etapa que revela se sua campanha valeu a pena.
A fórmula básica para calcular o ROI é:
Na prática, suponha que sua campanha gerou R$ 10.000 em vendas e custou R$ 3.000. O cálculo do ROI seria:
Isso significa que para cada real investido, você obteve R$ 2,33 de retorno.
Esteja sempre aberto à melhorias
Se o ROI não foi tão alto quanto esperado, analise os pontos fracos da campanha. Talvez o público-alvo não estivesse bem segmentado, ou o conteúdo não foi tão atraente. Sempre esteja disposto a testar novas abordagens para melhorar os próximos resultados.
Por exemplo, se você percebeu que a maioria das vendas veio de um público específico, foque mais nesse segmento nas próximas campanhas. Ou, se o engajamento foi baixo, tente variar o tipo de conteúdo, como vídeos ao invés de apenas imagens.
Medir o ROI das suas campanhas no Instagram é essencial para garantir que seu investimento está gerando resultados. Com esses passos, você pode analisar, ajustar e tornar mais efetivas suas campanhas, para ter um retorno cada vez maior.
Depois, conheça sobre essa outra métrica também fundamental em campanhas de marketing: o CTR.