Instagram é uma ferramenta poderosa, não é verdade? Neste conteúdo, vamos mostrar como as DMs podem aumentar as vendas do seu negócio.
Este texto será bem introdutório, então falaremos sobre o que são as DMs, as vantagens de utilizar o recurso e as principais dicas para o atendimento. Se você está começando no Instagram, recomendamos que leia este conteúdo até o final para não perder nada.
Instagram: O que são DMs?
Instagram DMs, ou Direct Messages, são a forma que utilizamos para conversar com pessoas na rede social, representadas por um pequeno avião de papel no canto superior direito da tela.
Muito provavelmente, você que possui uma marca que utiliza o Instagram há algum tempo sabe como funcionam as DMs, mas queremos incluir todos os empreendedores.
Portanto, neste primeiro tópico, vamos nos concentrar em você, que está entrando na rede social agora e não tem nenhum conhecimento sobre o assunto.
Esse recurso será fundamental para sua empresa que está começando agora, pois é uma das melhores maneiras de fazer conversões diretamente no Instagram, ou seja, vender seu produto ou serviço de forma individual.
Nas DMs, é possível trocar mensagens de forma privada, o que difere bastante dos comentários, já que apenas o destinatário e o remetente têm acesso à mensagem. As principais vantagens desse recurso são:
- Capacidade de personalizar o atendimento, cliente a cliente, diferente da experiência mais abrangente dos stories ou conteúdos.
- Possibilidade de oferecer suporte e mostrar os novos produtos e serviços da sua empresa.
- Crie uma experiência mais acolhedora, graças à possibilidade de o cliente ter contato direto com a empresa.
- Funciona como um canal de conversão final, operando da mesma forma que uma experiência entre cliente e vendedor, mas no mundo digital.
Em resumo, as DMs são uma forma de estabelecer e manter contato de forma privada entre seu negócio e o cliente, oferecendo, assim, uma experiência pessoal e personalizada para o consumidor, ao mesmo tempo em que multiplica as formas de conversão da sua empresa.
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Agora que todos estamos na mesma página, podemos falar sobre quais são as principais dicas para que todas as empresas tornem seu atendimento e conversão mais eficazes. Dessa forma, será possível gerar mais vendas e aumentar o impacto da sua marca a longo prazo.
Crie um script de vendas
A primeira dica que recomendamos é que sua empresa ou negócio treine seu time de atendimento ou atenda os clientes com base em um script de vendas. Um script de vendas é um texto que orienta os atendentes na conversão de um cliente.
Existem muitos modelos, mas isso vai depender muito do setor do seu negócio e do tipo de cliente que está sendo atendido. Afinal, seu setor pode ter certas características e detalhes fundamentais que não encontramos em outros.
Sem contar que um cliente no topo do funil é diferente de um cliente no fundo do funil. Porém, geralmente, um script de vendas inclui:
- Apresentação que cria autoridade
- Oferta irresistível
- Gatilho mental da antecipação
Recomendamos que você leia as mensagens trocadas que resultaram em conversão e tente analisar o que elas têm em comum.
Em seguida, organize as frases utilizadas, o tom da fala e os argumentos em um único script, seguindo essa ordem para esses três elementos.
Responda rapidamente no Instagram
Não podemos contar a quantidade de vendas perdidas porque o cliente teve que esperar horas ou até mesmo até o dia seguinte para ser respondido. É claro que o atendimento não pode ser 24 horas, mas seu negócio deve respeitar o horário comercial, pelo menos. Para isso:
- Utilize o recurso de respostas rápidas do Instagram.
- Considere contratar um time de vendas, dependendo do volume de respostas.
- Utilize sistemas de notificação e monitoramento de mensagens.
- Escolha horários específicos no dia para entrar em contato com o cliente.
Dessa forma, é fundamental que você tenha um time de atendimento ou que fique atento as DMs sempre que possível para verificar se um cliente mandou mensagem. Clique aqui e veja nosso conteúdo com os 5 passos para criar um fluxo de trabalho eficiente no Instagram, incluindo a gestão de DMs no dia a dia.
Acompanhe o desempenho
Por fim, acompanhe o desempenho das DMs. É importante ter uma forma objetiva de definir se a estratégia utilizada nas DMs do Instagram está sendo positiva ou não.
Isso é fundamental, pois o esforço que você e sua equipe estão fazendo com esse recurso precisa ter um retorno, não é verdade? A melhor forma de saber como está o desempenho é através dos seguintes indicadores:
- Taxa de atendimentos diários (quantidade de clientes atendidos por dia).
- Porcentagem de conversão (quantidade de clientes que compraram em relação ao número total de clientes atendidos).
- Tempo médio para ser atendido (tempo médio entre um cliente ser atendido e outro).
O cenário ideal é quando a porcentagem de conversão está crescendo, a taxa de atendimentos diários está aumentando e o tempo médio para ser atendido está diminuindo.
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Instagram: Como o Postgrain vai te ajudar?
O Postgrain é nossa plataforma de gerenciamento de perfis do Instagram, onde você encontra diversos recursos que vão facilitar muito o seu atendimento ao cliente.
Dessa forma, nossa plataforma se torna fundamental para você, empreendedor, profissional de social media ou até mesmo criador de conteúdo. Os principais recursos para melhorar seu atendimento são:
- Centralização de mensagens, onde todas as mensagens recebidas de todos os perfis que você gerencia aparecem no mesmo lugar e em ordem.
- Respostas pré-definidas para responder perguntas frequentes sem perder a qualidade do atendimento.
- Análise de desempenho com vários indicadores que monitoram como está o seu atendimento de forma automática.
- Gerenciamento de equipe, o que é perfeito para agências e empresas com um time de atendimento.
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