Phygital são experiências que não só prometem, mas estão mudando o varejo. Nesse conteúdo vamos mostrar o que são essas experiências, quais as vantagens de introduzir no seu negócio e como aplicar essa experiência em sua empresa.
Como pode ver, nosso conteúdo está recheado de informações. Entretanto, é fundamental que você leia até o final para não perder nada.
Phygital no varejo: O que são essas experiências?
Phygital é o futuro porque integra os ambientes físicos e digitais para criar experiências mais completas para o consumidor.
Na prática, isso oferece à empresa do varejo uma forma de criar uma jornada de compra que começa em um canal e pode terminar no outro sem qualquer problema.
Por exemplo, o cliente pode pesquisar um produto no site, experimentar na loja física e finalizar a compra pelo WhatsApp ou aplicativo da marca. Essa fluidez aumenta a conveniência e reforça o vínculo com o cliente.
Além disso, o phygital permite personalizar o atendimento com base em dados coletados online e aplicá-los em interações presenciais.
Ou seja, você entende melhor o comportamento do consumidor e entrega exatamente o que ele espera, quando e onde ele quiser.
Não é à toa que marcas que adotam esse modelo têm visto mais engajamento, maior fidelização e até aumento no ticket médio. Afinal, quem não gosta de praticidade com um toque humano, não é mesmo?
Existem muitas empresas que estão no Brasil que já utilizam tecnologias para oferecer essas experiências. Esses casos de sucesso são muito importantes para inspirar e entender quais tecnologias devemos ficar atentos. As empresas que usaram essas tecnologias são:
- Magazine Luiza: A Magalu é referência em phygital. Com seu app integrado às lojas físicas, o cliente pode comprar online e retirar na loja, ou ainda ser atendido por vendedores via WhatsApp. Eles usam inteligência artificial para recomendar produtos e facilitar o atendimento personalizado.
- Renner: A Renner oferece provadores inteligentes, onde o cliente pode solicitar outro tamanho sem sair do espaço. Além disso, o app permite ver a disponibilidade de peças na loja física, integrando totalmente os canais de venda e atendimento.
- Carrefour: O Carrefour investe em totens de autoatendimento, pagamentos digitais e aplicativos que integram ofertas personalizadas com o comportamento do cliente nas lojas físicas. Isso cria uma experiência muito mais fluida e eficiente.
Phygital no varejo: Quais as vantagens de introduzir essas experiências?
A principal vantagem que vemos do phygital no varejo é a capacidade de atender às novas expectativas do consumidor.
Hoje em dia, todo cliente deseja mais personalização de suas ofertas, autonomia e agilidade. Ou seja, ele quer ser atendido no canal que preferir, no tempo dele e com recomendações que façam sentido. Entretanto, essa é apenas uma das várias vantagens dessas tecnologias. As outras são:
- Otimização de estoque e logística: Com sistemas integrados, é possível visualizar a disponibilidade de produtos em tempo real e direcionar o cliente para a loja mais próxima. Isso reduz perdas e melhora a eficiência da operação.
- Fortalecimento da presença digital da marca: Ao unir o físico com o digital, a empresa amplia seu alcance e reforça o posicionamento de marca inovadora. A marca se torna mais presente no dia a dia do consumidor, seja online ou offline.
- Coleta e uso inteligente de dados: Cada interação, seja na loja ou no digital, gera dados valiosos. Com essas informações, é possível personalizar campanhas, prever tendências e ajustar estratégias com mais precisão.
- Mais oportunidades de conversão: Ao facilitar a jornada do cliente e reduzir atritos, o phygital aumenta as chances de fechar uma venda. Por exemplo, um cliente pode conhecer o produto na loja física e finalizar a compra pelo app.
- Experiência de compra aprimorada: A integração cria uma jornada mais fluida, confortável e personalizada. O cliente sente que está sendo bem atendido em todos os pontos de contato com a marca, o que fortalece a fidelização.
Esses benefícios mostram que investir no modelo phygital vai muito além da tecnologia, é sobre colocar o cliente no centro de tudo.
Phygital no varejo: Como aplicar essas experiências na sua empresa?
Para finalizar nosso conteúdo, vamos mostrar como aplicar essas experiências na sua empresa. Lembre-se que não é necessário começar grande, basta começar a utilizar os recursos disponíveis no momento e, com o tempo, expandir de forma estratégica e sustentável.
- Comece o atendimento omnicanal da sua empresa: Utilize canais como WhatsApp, Instagram, e-commerce e loja física de forma integrada. Por exemplo, permita que o cliente tire dúvidas pelo WhatsApp e finalize a compra no site. O importante é garantir que a comunicação entre os canais seja fluida e sem ruídos.
- Integre a loja física com soluções digitais: Comece com o básico, como a retirada na loja de pedidos feitos online ou uso de QR codes para oferecer mais informações sobre os produtos. Com o tempo, você pode incluir tecnologias como totens interativos, espelhos digitais ou mesmo experiências com realidade aumentada.
- Personalize a experiência do cliente com base nos dados: Use informações como histórico de compras, preferências e interações anteriores para oferecer promoções e sugestões personalizadas. Isso pode ser feito com ferramentas simples de CRM ou até mesmo com a análise de mensagens trocadas via WhatsApp.
Essas ações já colocam sua empresa no caminho certo rumo ao varejo do futuro. O mais importante é dar o primeiro passo, testar e ajustar conforme o seu público responde. Afinal, tecnologia só faz sentido quando melhora a vida de quem usa.
Existem muitas outras empresas que oferecem essas experiências e com certeza é possível replicar o que foi feito na sua empresa. Dessa forma, é fundamental pesquisar mais sobre o tema e modelos que se demonstraram impactantes.
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