O WhatsApp para aumentar suas vendas é uma das melhores estratégias que uma empresa ou social media pode considerar.
Neste conteúdo, vamos discutir um pouco mais sobre a importância, dicas essenciais e ainda se o app pode substituir o e-mail.
WhatsApp para aumentar suas vendas: Por que é importante incluir na sua estratégia?
O aplicativo já faz parte da cultura dos brasileiros, pois somos um dos mercados mais importantes da Meta em relação ao aplicativo. Dessa forma, integrar o aplicativo em sua estratégia foi uma ideia natural.
Perceba que usamos “foi” porque hoje é uma obrigação das marcas e profissionais oferecer a opção de WhatsApp para facilitar a comunicação entre o cliente e a empresa.
Se você observar, a grande maioria das marcas, grandes e pequenas, possui o ícone do aplicativo em seus sites, redes sociais e até mesmo nos cartões de visita físicos.
Acesso direto com os clientes
Como o aplicativo é usado pela grande maioria das pessoas, utilizar o WhatsApp se tornou algo natural, pois permitiu o acesso direto aos clientes não apenas para as vendas, mas também para o suporte.
Essa falta de dependência de um intermediário facilitou bastante para as empresas oferecerem um serviço de maior qualidade, o que resultou em um aumento substancial no faturamento.
Comunicação instantânea
É até engraçado dizer isso, mas percebemos o quão instantânea nossa comunicação se tornou. Se pensarmos que o WhatsApp tem pouco mais de uma década, esquecemos quanto tempo passamos usando e-mail ou telefone.
Essas formas, apesar de ainda serem opções, se tornaram um pouco obsoletas com o tempo. Enquanto isso, o aplicativo entrega a mensagem na mesma hora, o cliente pode ver imediatamente e leva literalmente segundos para responder.
Comparado com o e-mail, que é um evento em nossa agenda, o WhatsApp é quase automático. O ponto é que uma proposta de vendas no WhatsApp tem muito mais chances de ser visualizada em comparação com outras formas antigas, como o e-mail.
WhatsApp para aumentar suas vendas: Dicas essenciais na sua estratégia
Neste tópico, vamos fornecer algumas dicas essenciais para potencializar qualquer estratégia que sua empresa esteja utilizando no momento.
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Utilize o WhatsApp Business e WhatsApp Web
O WhatsApp tem seu aplicativo comum, que a maioria das pessoas tem instalado em seus celulares. No entanto, o WhatsApp Business é um aplicativo voltado para marcas e profissionais, como o próprio nome sugere, com diversas funções:
- Catálogo de produtos com preços, links e descrição dos produtos
- Recebimento de pagamentos diretamente do aplicativo
- Classificação de conversas com base em etiquetas para organizar as interações com os clientes
- Estatísticas de mensagens
- Possibilidade de usar múltiplos dispositivos na mesma conta
O WhatsApp Business possui diversas vantagens que vão potencializar tudo dentro da sua estratégia. Além disso, recomendamos o uso do WhatsApp Web, que é a versão de navegador do WhatsApp.
Dessa forma, é possível atender os clientes de forma muito mais rápida, pois o computador oferece a possibilidade de múltiplas janelas, softwares para integração com o aplicativo e muitas outras possibilidades.
Faça listas de transmissão
As listas de transmissão são formas de enviar mensagens personalizadas para grupos específicos de clientes de uma só vez e segmentar sua lista de contatos de acordo com seus parâmetros.
Por exemplo, é possível categorizar leads mais quentes dos mais frios e assim enviar mensagens diferentes para funcionar com cada um deles. Para fazer uma transmissão, siga o tutorial abaixo:
- Abra o aplicativo do WhatsApp e, quando carregar, clique sobre os três pontos no canto superior direito da sua tela.
- Vai aparecer algumas opções; procure e clique sobre a opção “Nova transmissão”. Em seguida, selecione os contatos que você deseja adicionar na sua lista para transmissão.
- Por fim, clique sobre o ícone de “check” no canto inferior direito que vai aparecer.
É importante mencionar que é necessário ter pelo menos duas pessoas na sua lista de transmissão para enviar as mensagens.
Ao seguir o tutorial, você vai criar uma lista de transmissão semelhante aos canais do Telegram.
Automatize o atendimento
Uma das maiores vantagens de usar o WhatsApp para aumentar suas vendas é a possibilidade de automação dentro da plataforma para melhorar o atendimento e o suporte ao cliente, uma etapa fundamental no pós-venda.
É possível usar um chatbot para que o cliente consiga tirar suas dúvidas através dele e, com isso, otimizar os recursos humanos da empresa para apenas atender questões mais complexas e focar o time de atendimento nas vendas.
Existem diversos softwares que podem ser utilizados para criar um chatbot para o WhatsApp da sua empresa, sendo os mais conhecidos:
- Agentbot
- Botsify
- SendPulse
- Landbot
- Leadster
- Kommo
- ManyChat
- Zendesk
- Dialogflow
- Zenvia
Como cada um possui sua própria configuração, não podemos fazer um tutorial para cada um deles, mas todos acima podem ser integrados na sua estratégia.
Recomendamos apenas que veja um pouco sobre cada um para que você tome sua decisão.
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WhatsApp para aumentar suas vendas: O aplicativo vai substituir o e-mail?
Sempre que uma tecnologia chega, as pessoas sempre pensam em uma substituição. Um pensamento natural, mas que se prova errado à medida que as décadas se passam.
Afinal, os rádios estão por aí mesmo com as televisões, as televisões ainda existem mesmo com a internet e os blogs da internet ainda estão por aí mesmo com as redes sociais.
Perceba que o que sempre acontece com avanços tecnológicos é a complementação e não a substituição.
Dessa forma, o WhatsApp para aumentar suas vendas vem para trazer uma interação mais rápida e informal, como um suporte, oferecer conteúdo ou até mesmo como vendas.
Além disso, várias áreas humanas muito além da tecnologia seguem o mesmo padrão.
Entretanto, o e-mail ainda se mantém bem sólido para temas mais formais como a devolução de um produto, informações detalhadas, comunicações oficiais.
Uma ótima forma de diferenciar os dois canais de comunicação é que o WhatsApp é feito para interações em tempo real, enquanto o e-mail é para interações mais singulares.
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