X Trends 2025: Consumidor prioriza experiências híbridas e inovação tecnológica

por Larissa Ferreira

Publicado em 24 de março de 2025

As transformações no comportamento do consumidor nunca foram tão evidentes. O relatório X Trends 2025, realizado pela Opinion Box, em parceria com a Octadesk, revela um cenário em que a hiperpersonalização, a inteligência artificial e as experiências híbridas moldam as decisões de compra.

Cada vez mais exigentes, os consumidores buscam conveniência, atendimento eficiente e ofertas personalizadas, desafiando as marcas a inovar e integrar tecnologia de forma estratégica.

Neste artigo, exploramos os principais insights da pesquisa e como as empresas podem se adaptar para oferecer experiências mais conectadas e relevantes.

Acompanhe e fique bem informado (a)!

Os principais dados do X Trends 2025

68% dos consumidores consideram a personalização um fator decisivo na compra;
50% afirmam que a experiência com IA influenciou suas escolhas – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação a 2024;
35% dos consumidores já percebem recomendações personalizadas por IA em suas compras;
77% das pessoas compram tanto online quanto em lojas físicas, reforçando o comportamento híbrido;
Frete grátis (62%) e qualidade do produto (56%) são os principais critérios na escolha de uma marca.

(Fonte: X Trends 2025. Clique aqui para acessar a pesquisa completa).

Hiperpersonalização: O novo padrão do consumo

A personalização já era um diferencial competitivo, mas agora se tornou um requisito essencial. O X Trends 2025 evidencia que entramos na era da hiperpersonalização, em que marcas precisam antecipar necessidades e oferecer recomendações altamente precisas.

Com a IA analisando o comportamento dos clientes em tempo real, as expectativas aumentaram, mas apenas 29% dos consumidores estão plenamente satisfeitos com o nível de personalização oferecido atualmente.

X Trends 2025 e o consumidor híbrido: Experiência e Conveniência no centro

A experiência híbrida se consolidou. Hoje, 77% dos consumidores alternam entre compras online e físicas, e a decisão de compra passa por diversos fatores, como:

Frete grátis (62%);
Qualidade do produto (56%);
Preço acessível (53%).

Além disso, marketplaces e redes sociais desempenham um papel fundamental no consumo. 68% utilizam lojas online, 66% compram em marketplaces e 30% utilizam o WhatsApp como canal de compra, destacando a necessidade de estratégias omnichannel.

Automação e atendimento humano: O equilíbrio necessário segundo o X Trends 2025

Mesmo com a ascensão da inteligência artificial e dos chatbots, o consumidor ainda valoriza o contato humano. De acordo com a pesquisa:

54% acreditam que o atendimento automatizado deve complementar o humano, e não substituí-lo;
36% tiveram uma experiência negativa com chatbots;
Apenas 20% avaliaram o atendimento automatizado como positivo.

Ou seja, a tecnologia deve aprimorar a experiência sem eliminar a interação humana, garantindo que os consumidores se sintam ouvidos e compreendidos.

X Trends 2025: Tecnologia, Conexão e Comunidade

Como você acompanhou, a pesquisa deixa claro que a tecnologia e a personalização não são apenas tendências, mas exigências. Portanto, marcas que desejam se destacar precisam:

Investir em IA e hiperpersonalização para oferecer experiências únicas;
Integrar canais digitais e físicos, apostando na conveniência do consumidor híbrido;
Equilibrar automação com atendimento humano, criando interações mais satisfatórias.

Enfim, o futuro do consumo é dinâmico e exige adaptação contínua. O X Trends 2025 reforça que as marcas que conseguirem oferecer experiências integradas e personalizadas estarão à frente do mercado.

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