Em tempos de algoritmos e métricas, a gentileza no marketing tem se destacado como uma abordagem capaz de humanizar as relações entre marcas e pessoas. Mais do que boas maneiras, ela representa empatia, respeito e uma escuta verdadeira.
No Brasil, o Dia da Gentileza é celebrado em 29 de maio, em homenagem ao Profeta Gentileza — aquele que transformou muros e viadutos em espaços de mensagens de amor. E se o marketing também pudesse ser esse espaço de cuidado e conexão?
Continue lendo e entenda por que gentileza também é estratégia e como ela pode fortalecer a sua marca.
O que é o Dia da Gentileza e por que ele importa no marketing?
Antes de mais nada, vale conhecer a história por trás da data.
O Dia da Gentileza foi criado para homenagear José Datrino, o Profeta Gentileza. Após uma tragédia nos anos 1960, ele decidiu levar palavras de amor e reflexão às ruas do Rio de Janeiro. Suas frases, escritas com letras coloridas, viraram ícones urbanos e emocionais.
No mundo do marketing, essa data traz um recado claro: é possível — e necessário — se comunicar com mais empatia. Porque vender é importante, mas criar laços é o que transforma.
Gentileza gera conexão: Por que ser gentil é uma estratégia inteligente
Vamos direto ao ponto: gentileza pode até parecer algo subjetivo, mas seus efeitos são bem concretos.
Hoje, consumidores querem mais do que produtos. Eles buscam experiências, conexões reais e marcas que saibam ouvir. E isso não é só percepção: esta pesquisa global encomendada pela consultoria Baringa revelou que 61% dos consumidores disseram ter se recusado a comprar de empresas que consideraram indelicadas. Mais do que isso, 76% afirmaram que levam em conta o comportamento das marcas na hora da decisão de compra.
Ou seja, gentileza não é um bônus — é critério. Quando uma marca escuta, acolhe, responde com empatia e age com responsabilidade, ela constrói confiança. E, no fim das contas, é essa confiança que transforma consumidores em defensores da marca.
Leia também: Sucesso e Experiência do Cliente: Estratégias integradas que impulsionam o seu negócio!
Gentileza no marketing: o que isso significa na prática?
Falar de gentileza é fácil — mas como aplicar no dia a dia? Aqui vão alguns caminhos possíveis.
Cultura customer centric
Colocar o cliente no centro não é só uma frase bonita. É prestar atenção real ao que ele precisa, como se sente e espera. Isso significa ouvir mais do que falar, adaptar em vez de padronizar e pensar com empatia em cada ponto de contato.
Leia também: Customer Centric: Por que colocar o cliente no centro do seu negócio?
Atendimento humanizado nas redes sociais
Redes sociais são canais poderosos — e exigem sensibilidade. Responder com atenção, lidar com críticas de forma respeitosa e mostrar que há pessoas por trás da tela faz toda a diferença.
Leia também:
Linguagem empática em legendas, respostas e campanhas
O jeito de falar de uma marca revela muito sobre ela. Quando o tom é leve, claro e acolhedor, a conversa flui. Isso vale para posts, e-mails, mensagens no chat. Cada palavra pode ser uma ponte.
Leia também: Tom de Voz da Marca: Como Definir e Aplicar no Digital?
Posicionamento responsável diante de críticas e crises
Gentileza também é saber agir quando algo dá errado. Reconhecer uma falha, pedir desculpas e propor soluções sinceras mostra maturidade e respeito. E isso constrói reputação.
Leia também: Como lidar com críticas negativas no Instagram?
Vantagens de aplicar gentileza nas estratégias de marketing
Gentileza não é só sobre boas intenções. Ela traz resultados reais. Veja só:
- Fidelização mais forte: quem se sente valorizado, volta — e ainda traz companhia.
- Branding emocional consistente: marcas humanas se destacam em meio à multidão.
- Mais engajamento e alcance orgânico: atitudes gentis inspiram e são compartilhadas.
- Comunidades baseadas em valores: a gentileza atrai pessoas que pensam parecido.
Leia também: Humanização da Marca: Como fazer para conectar-se de forma autêntica nas redes sociais?
Ideias de ações para o Dia da Gentileza (e além dele!)
Quer colocar a gentileza em movimento? Aqui vão sugestões práticas e acessíveis:
- Campanhas colaborativas com seguidores: peça para o público compartilhar histórias de gentileza — e valorize essas narrativas.
- Agradecimentos públicos: reconhecer parceiros, fornecedores e clientes fortalece vínculos reais.
- Conteúdo positivo e inspirador: publique mensagens que toquem, informem e tragam leveza.
- Surpresas e brindes com propósito: pequenas ações, grandes impactos. Um mimo pode dizer muito.
Gentileza como valor contínuo: como tornar isso parte da cultura da sua marca
Para além de uma ação pontual, a gentileza precisa virar cultura.
Isso envolve treinar equipes para um atendimento empático, definir um tom de voz coerente e usar a tecnologia como aliada — nunca como barreira. Gentileza é rotina, é coerência, é presença real.
Leia também: Profissional de Marketing: O estrategista por trás da conexão entre marcas e pessoas
Gentileza no marketing é tendência, é cultura e é futuro!
Ser gentil no marketing é mais do que uma escolha estética. É um posicionamento.
Marcas que praticam gentileza se tornam mais próximas, relevantes e lembradas. Elas deixam de ser apenas uma empresa e passam a ocupar um espaço afetivo na vida das pessoas.
Como dizia o Profeta Gentileza, “Gentileza gera gentileza”. E também gera conexão, lealdade e, sim, bons resultados.
Se essas estratégias de gentileza no marketing fizeram sentido pra você, que tal dividir com o seu time e colocar em prática ainda hoje? Aproveite o embalo e explore outros artigos no nosso blog – tem muita inspiração esperando por você para transformar o jeito de se comunicar com o público de forma mais verdadeira, empática e eficiente.