Quem estuda sobre marketing digital em algum momento já se deparou com o termo automação de marketing. Planejar ações, criar ideias autênticas, produzir e entregar os conteúdos para cada canal — são algumas das etapas que os profissionais envolvidos com o assunto têm em sua rotina de trabalho.
Como personalizar as ações estratégicas do marketing digital de modo que se ganhe tempo e melhores resultados? É automatizando tarefas que você poderá atingir o máximo de pessoas em menos tempo e utilizando menos recursos.
Ainda não ficou claro? Calma que explicamos tudo sobre o assunto para que você entenda o conceito, os benefícios e as formas de aplicação na divulgação do seu trabalho por meio do marketing online. Acompanhe abaixo!
O que é automação de marketing?
Automação de marketing é o uso da tecnologia em ferramentas que simplificam, agilizam e melhoram a performance das ações e estratégias de marketing digital e marketing offline. Neste post focamos em explicar a automação feita em estratégias totalmente digitais.
Existem as mais simples que executam ações pontuais e isoladas, com poucas possibilidades de personalização; e as ferramentas completas que envolvem a execução de todas as tarefas de um processo de marketing estratégico, conforme a interação do usuário, mas sem precisar ativá-las manualmente quando for a hora.
Como exemplo de ferramentas simples de automação existem as de relatório de estatísticas de desempenho; as de inserção de chatbots para agilizar o repasse de perguntas frequentes; ou as de disparo de e-mail marketing. Já as ferramentas completas são as que envolvem a captação e gestão de leads em uma estratégia de inbound marketing.
Qual a importância da automação de marketing?
Para quem gera leads ou tem algum tipo de relacionamento digital consistente com o seu público, a automação de marketing é a próxima etapa para obter resultados baseados em dados eficientes. A automação de marketing é importante para a empresa criar relacionamento personalizado com o público (clientes ou não), só que de modo escalável (para centenas ou milhares de pessoas).
A adoção desse tipo de tecnologia nos processos de marketing centraliza as informações e as rotinas do processo de vendas. Isso porque é possível nutrir os leads com conteúdo relevante nas etapas em que ele estiver no funil de vendas (atrair, converter, relacionar, vender, analisar).
Os principais benefícios da automação de marketing são:
- comunicação personalizada para cada perfil de cliente;
- escalar um negócio (um conteúdo adaptado para inúmeras pessoas);
- gerar mais vendas com otimização de recursos;
- centralização de diversos dados em um único lugar;
- integração entre as equipes de marketing e vendas;
- redução do custo de aquisição de clientes;
- preparação de um lead que ainda não está pronto para compra;
- aumento do ticket médio dos clientes;
- clientes mais satisfeitos com o produto ou serviço;
- melhoria da produtividade da equipe e mais tempo para focar em outras tarefas.
Como fazer automação de marketing?
Antes de inserir fluxos de automação em um processo de marketing, é interessante ter um funil de vendas estruturado. Caso não saiba, o funil de vendas é uma representação gráfica e conceitual das etapas que um potencial cliente percorre na jornada de compra, entre o momento em que conhece uma empresa até a efetivação da venda. Pra fazer automação de marketing, é preciso:
- planejar os objetivos da automação, com definição da persona e sua jornada;
- qualificar as informações qualificadas dos leads;
- criar conteúdos para blog que respondam as dúvidas e necessidades de cada fase do funil;
- escolher e estudar a ferramenta mais adequada para a sua necessidade;
- configurar os fluxos de automação com os fluxos de nutrição, as variáveis e segmentações desejadas para a nutrição de leads.
7 ferramentas de automação de marketing para conhecer
Existem inúmeras opções de ferramentas de automação disponíveis (gratuitas e pagas). A seguir, confira algumas que são amplamente conhecidas e utilizadas pelo mercado digital.
1. MailChimp
O MailChimp é uma das ferramentas mais populares quando o assunto é envio automático de e-mail marketing, pois, por muito tempo, esse era o único recurso do site. Devido ao seu atrativo plano gratuito com limite mensal de e-mails de 10.000 envios (2 mil por dia), é uma ferramenta bastante utilizada por pequenas empresas e profissionais autônomos.
Atualmente, o MailChimp se define como uma plataforma de marketing completa e integrada para pequenas empresas e apresenta os seguintes recursos:
- gestão de relacionamento com o cliente (CRM);
- formulário de inscrição;
- segmentação do público;
- previsão do perfil demográfico;
- automação de jornada de clientes;
- landing pages e formulários de cadastro;
- editor de imagens;
- integração com aplicativos externos;
- relatórios de desempenho;
- testes A/B.
Tipos de planos da MailChimp: gratuito e pago.
2. HubSpot
Quando se fala em inbound marketing, a empresa HubSpot é uma das primeiras a serem citadas por conta da sua ampla utilização na América Latina e por oferecer todas as ferramentas e integrações para marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo, atendimento ao cliente e operações. Em termos de automação de marketing, a sua ferramenta mais indicada é a HubSpot Marketing. Os principais recursos são estes:
- e-mail marketing;
- formulários;
- landing pages;
- gerenciamento de contatos;
- chat ao vivo;
- anúncios de LinkedIn, Facebook, Instagram e Google;
- análises de tráfego e conversões;
- relatórios personalizados.
Tipos de planos da HubSpot: gratuito e pago.
3. ActiveCampaign
Outra ferramenta bastante utilizada no mercado digital é a ActiveCampaign, que além da possibilidade de montar os fluxos de automação de marketing, tem também uma ferramenta de e-mail marketing e CRM integrado. Apresenta as seguintes funcionalidades:
- formulários personalizados;
- monitoramento de metas e conversões;
- qualificação de leads;
- testes A/B para todas as etapas;
- integração com centenas de ferramentas;
- relatórios personalizados;
- repasse de leads para vendedores.
Tipos de planos da ActiveCampaign: somente pago.
4. Mautic
Totalmente gratuita, de código aberto e disponível somente no idioma inglês, o Mautic é uma boa opção para quem não pretende pagar uma ferramenta completa e deseja apenas enviar e-mail esporádicos para sua clientela.
Ser de código aberto significa que, se você tem conhecimento e habilidade em programação web, é possível incrementar os recursos disponibilizados pelo site com plugins e outras ferramentas. Por padrão, a Mautic oferece:
- disparo de e-mail marketing;
- criação de landing pages;
- formulários de captação de leads;
- geração e nutrição de leads;
- campanhas de automação de marketing;
- integração com CRM;
- gerenciar algumas redes sociais.
Tipos de planos do Mautic: 100% gratuito.
5. Leadlovers
Sentiu falta de uma ferramenta brasileira nessa lista? Pois a Leadlovers, apesar do nome em inglês, é uma plataforma (e empresa) daqui do Brasil, desenvolvida para proporcionar aos pequenos negócios e infoprodutores mais vendas por meio de:
- automação de e-mail marketing;
- construtor de páginas de venda;
- chatbot;
- área de membros em cursos a distância (EAD);
- integração com plataformas de curso online;
- integração com plataformas de pagamento;
- gestão de relacionamento com leads (CRM).
Tipos de planos da Leadlovers: somente pago.
6. RD Station
Por fim, a RD Station é a última ferramenta de automação da nossa lista e também é brasileira. A Resultados Digitais — empresa desenvolvedora desse software — possui dois produtos: o RD Station Marketing e o RD Station CRM (dedicado mais à área comercial). A ferramenta de automação de marketing da RD permite:
- enviar e-mail marketing em fluxos de nutrição;
- enviar e-mail marketing avulsos;
- otimizar conteúdo para buscadores (SEO);
- criar fluxos de automação e landing pages;
- gerenciar o perfil de diversas mídias sociais;
- gerir a base de contatos;
- extrair relatórios personalizados,
- acompanhar as ações dos usuários com lead tracking etc.
Tipos de planos da RD Station: somente pago, mas oferece 10 dias de teste grátis.
7. ManyChat
Certamente você já deve ter se deparado com algum atendimento automatizado e personalizado em sites ou aplicativos e que parecia um humano conversando com você. Esse atendimento automatizado em ferramentas digitais se chama chatbot.
O ManyChat é uma plataforma de chatbot para redes sociais e mensagens instantâneas disponível para uso no Instagram, Messenger do Facebook, WhatsApp e SMS (mensagens curtas entre celulares).
O Many Chat no Instagram é a ferramenta mais recente da empresa e foi criada para automatizar o marketing dos negócios que estão nessa rede social, dar suporte rápido aos clientes e facilitar o processo de geração de leads. O chat automático com o Many Chat no Instagram inicia quando o usuário digita a palavra-chave escolhida pelo dono do perfil. Essa palavra pode ser digitada nos comentários do feed ou de um story e, automaticamente, o usuário que interagiu receberá uma resposta padronizada conforme suas respostas dentro do Direct.
Tipos de planos do ManyChat: gratuito (até 1000 contatos) e pago (varia por quantidade de contatos).
Automação para Instagram
Quem nunca ouviu falar de alguém que comprou seguidores e se deu mal com o Instagram, hein? Seria a automação no Instagram uma atitude sempre ruim? Bem, depende do tipo de ferramenta e ação que ela faz no perfil: se é humanamente viável ou se tem a agilidade de um robô.
A ferramenta de automação de Instagram faz inúmeros comandos em poucos minutos e que seriam inviáveis para um ser humano executar? Então, é arriscado e não se recomenda utilizar. Fuja da automação se ela promete:
- ganhar seguidores;
- seguir ou dar unfollow em massa;
- seguir quem acabou de seguir o perfil;
- curtir, comentar e enviar mensagens direta para seguidores.
Entretanto, se a intenção for otimizar o gerenciamento do perfil de Instagram com ações que podem ser feitas manualmente pelo usuário, como agendar postagens, mandar mensagem automática após interação programável ou extrair relatórios, é seguro utilizar uma ferramenta de automação nesse sentido. O Postgrain, por exemplo, é uma ferramenta segura e prática pra gerenciar os posts no Instagram. Nele você pode:
- agendar posts no feed, Story, Reels, IGTV;
- criar rascunhos de posts;
- responder comentários e directs do seu perfil;
- incluir membros da sua equipe para gerenciamento conjunto das contas;
- gerenciar interações nativas do Instagram (conversas, hashtags, respostas rápidas);
- integrar catálogo de produtos aos posts agendados;
- relatório de desempenho do perfil, entre outros.
A automação de marketing digital é uma solução tecnológica para otimizar as funções e tarefas que seriam executadas manualmente, levariam mais tempo para serem executadas e analisadas. Com as ferramentas disponíveis, é possível comandar ações automaticamente com o intuito de atingir as pessoas certas, no momento ideal e com personalização da mensagem em cada etapa.
Viu só como é incrível utilizar a automação de marketing para aumentar as taxas de conversão de um negócio? Caso ainda não saiba qual ferramenta utilizar primeiro, convidamos você a experimentar o Postgrain. Teste grátis por 7 dias!