Blog do postgrain

A Inteligência Artificial no atendimento está mudando o cenário do atendimento ao cliente, transformando desde a forma como os consumidores interagem com as empresas até a eficiência e personalização dessas interações. Para muitas organizações, a IA no atendimento ao cliente deixou de ser uma opção e passou a ser uma... Leia mais

Vamos direto ao ponto: o sucesso de qualquer empresa está diretamente ligado ao sucesso de seus clientes. Afinal, clientes satisfeitos não apenas compram mais, mas recomendam sua marca, geram mais receita e permanecem leais por muito mais tempo. E quem garante essa satisfação? Bem, é aí que entra o Customer... Leia mais

Você já se perguntou como algumas marcas conseguem fazer você se sentir único em meio a tantas opções? A resposta está na personalização da experiência do cliente.  Em um mercado saturado, a capacidade de entender e atender às necessidades individuais de cada consumidor se tornou um diferencial essencial.  Neste blog,... Leia mais

Responder mensagens diretas com velocidade pode revelar muito sobre sua personalidade e rotina. Por exemplo, se você tem um amigo que parece sempre ausente e responde suas mensagens de 8 em 8 horas, você sabe o quão frustrante pode ser receber respostas de forma demorada. A agilidade na comunicação não... Leia mais

Papel da gestão de comunidades na estratégia de conteúdo: uma ponte entre marca e público Quando se fala em comunidade para muitos pode significar o lugar onde moram, ou até mesmo as comunidades do antigo Okrut. Essas associações estão corretas, mas por aqui vamos falar de um outro tipo.  No... Leia mais

Você já ouviu falar em Customer Centric? Essa estratégia tem revolucionado a forma como as empresas fazem negócios, colocando o cliente no centro de todas as decisões e operações. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde a qualidade do produto muitas vezes não é o único diferencial, a satisfação... Leia mais

Quem nunca teve uma experiência de atendimento ao cliente tão terrível que quase jurou nunca mais voltar para a mesma marca? Imagine que você está em uma loja, procurando por um produto, se aproxima de um vendedor e pergunta se ele pode te ajudar. Ele te olha com uma cara... Leia mais