Voz do Cliente (VoC): como transformar feedback em estratégia de sucesso
Por que a Voz do Cliente, ou Voice of Customer (VoC), é a base para negócios centrados no cliente? Empresas que cresceram nos últimos anos têm algo em comum: elas escutam — de verdade — o que seus clientes têm a dizer. A prática de ouvir o consumidor evoluiu de... Leia mais