Psicologia do Consumidor: Estratégias de Marketing com os 5 Níveis de Consciência

por Larissa Ferreira

Publicado em 01 de abril de 2024

Deseja dominar a psicologia do consumidor? Imagine poder compreender exatamente o que passa na mente do seu cliente, entender suas necessidades mais profundas e influenciar suas decisões de compra de forma eficaz.

Isso é possível a partir da compreensão dos 5 Níveis de Consciência, uma abordagem revolucionária desenvolvida por Eugene Schwartz, copywriter renomado e autor do livro “Breakthrough Advertising“.

Neste blog, vamos explorar esses 5 Níveis de Consciência para que você entenda profundamente o processo de decisão de compra dos consumidores.

Assim, você vai poder direcionar estrategicamente suas mensagens de marketing para alcançar e envolver de forma eficaz seu público-alvo. O resultado: aumento de vendas. É tudo o que você deseja, não é mesmo?

Então, continue a leitura e saiba mais!

Benefícios de utilizar a Psicologia do Consumidor de forma estratégica:

Você já pensou como a psicologia do consumidor pode transformar suas estratégias de marketing?

Eugene Schwartz revolucionou o entendimento do comportamento do consumidor ao identificar cinco estágios distintos de consciência que precedem uma compra, através de sua teoria dos 5 Níveis de Consciência.

Entender esses estágios é fundamental para empreendedores, autônomos, profissionais liberais e social media que desejam criar estratégias de marketing mais eficazes e impactantes. Pode ser o diferencial para o sucesso!

A psicologia do consumidor desempenha um papel vital nas estratégias de marketing, influenciando diretamente a decisão de compra ao compreender as motivações do cliente, sejam elas racionais ou emocionais, ao longo da jornada de compra.

Conhecer os hábitos e as necessidades do seu público é essencial para promover uma conexão entre sua empresa e seus clientes, afinal, para se tornar um cliente em potencial, a pessoa precisa se identificar com os valores e as soluções da sua empresa.

Saiba mais: Customer Centric: Por que colocar o cliente no centro do seu negócio?

Ao aplicar os princípios da psicologia do consumidor, é possível:

Criar estratégias de experiência personalizada

Compreender as necessidades e motivações do consumidor permite criar experiências personalizadas, aumentando o engajamento e a fidelização.

Aumentar as vendas

Ao direcionar o consumidor para os produtos ou serviços que mais geram valor para ele, é possível aumentar as vendas de forma significativa.

Fidelizar os clientes

Estabelecer uma conexão emocional com os clientes aumenta a fidelização, pois eles se identificam com a marca e seus valores.

Saiba mais: Humanização da Marca: Como fazer para conectar-se de forma autêntica nas redes sociais?

Psicologia do Consumidor: Os 5 Níveis de Consciência

psicologia do consumidor

Agora, conheça os 5 níveis de consciência de Eugene Schwartz:

1. Inconsciente Total

Neste estágio, seu cliente tem um problema ou necessidade específica, mas não está ciente disso, tampouco da solução ou do seu produto.

Aqui, o objetivo é despertar a consciência do seu público e identificar o problema que eles nem sabiam que tinham.

Imagine alguém que está sempre se sentindo estressado e ansioso, mas não percebe que a origem desses sentimentos está relacionada ao excesso de cafeína em sua dieta.

Se você anunciar um suplemento vitamínico para reduzir o estresse, é possível que essa pessoa não se identifique com a solução oferecida, pois não reconhece a causa do problema.

Por outro lado, se você veicular um anúncio com uma chamada como:

“Sente-se tenso e cansado? Descubra como a alimentação pode estar afetando seu bem-estar!”

Essa abordagem pode despertar o interesse dela em descobrir mais sobre como a alimentação pode influenciar seu estado emocional.

Quais estratégias usar para o nível 1?

Eduque e forneça conteúdos relacionados ao seu produto ou serviço que mostrem o que você oferece;
Concentrar-se em conteúdos de topo do funil, além de campanhas de engajamento;
Evite anúncios de vendas diretas ou com CTAs, pois geralmente têm baixo desempenho para esse nível.

2. Consciente do Problema

Nesta fase, o consumidor reconhece que tem um problema ou necessidade, mas ainda não sabe como resolvê-lo.

Imagine alguém que percebe que está frequentemente cansado e com dores musculares, mas não sabe que esses sintomas podem indicar deficiência de vitaminas.

Essa pessoa reconhece os sintomas, mas não está ciente da causa subjacente.

Por isso, nesta etapa, é importante posicionar-se como uma autoridade confiável e fornecer conteúdo relevante que eduque e informe, guiando o consumidor em direção à próxima fase da jornada de compra, onde ele estará mais receptivo a considerar sua solução.

Quais estratégias usar para o nível 2?

Forneça informações detalhadas sobre a “dor” do seu cliente, suas possíveis causas, e como isso afeta a sua vida, despertando sua preocupação e necessidade de solução;
Demonstre empatia, mostre que você entende os desafios enfrentados pelo cliente;
Apresentação de soluções possíveis: sugira maneiras de resolver o problema, destacando como seu produto ou serviço pode ajudar;
Direcione-o para a próxima fase: utilize call-to-actions (CTAs) nos seus conteúdos para incentivar o cliente a buscar mais informações sobre possíveis soluções para o seu problema.

3. Consciente da Solução

Nesta etapa, o consumidor está ciente das possíveis soluções para seu problema, mas ainda está avaliando as opções disponíveis.

Imagine alguém que está planejando uma viagem e já decidiu que quer visitar um destino de praia.

Essa pessoa já está ciente da solução para suas férias, mas agora está pesquisando sobre os diferentes destinos e opções de hospedagem disponíveis.

Neste estágio, é importante destacar os benefícios exclusivos e diferenciais do produto ou serviço em relação às alternativas concorrentes, demonstrando por que sua oferta é a melhor escolha.

Quais estratégias usar para o nível 3?

Destaque os pontos fortes do seu produto, enfatizando os benefícios exclusivos que ele oferece;
Reviews: Apresente avaliações e comentários de clientes que já utilizaram seu produto ou serviço, destacando os pontos positivos e a satisfação do cliente. Essas avaliações ajudam a construir confiança e credibilidade, influenciando positivamente a decisão de compra do consumidor;
Use CTAs que incentivem o potencial comprador a dar o próximo passo, seja solicitando mais informações, agendando uma demonstração ou efetuando a compra.

4. Consciente do Produto

Aqui, seu cliente reconhece que você oferece o produto ou solução que ele precisa, mas ainda não está convencido se é a melhor escolha para ele.

Embora já esteja familiarizado com o seu produto ou oferta, existe uma lacuna entre o conhecimento e a decisão de compra.

Logo, fornecer informações claras e detalhadas sobre os benefícios do produto ou serviço é essencial!

Quais estratégias usar para o nível 4?

Supere objeções abordando as preocupações e dúvidas comuns do cliente;
Utilize uma seção de perguntas frequentes (FAQ) para facilitar o processo de compra;
Faça comparações com produtos concorrentes, destacando os pontos fortes do seu produto;
Forneça um guia detalhado de instrução sobre como usar seu produto, destacando sua facilidade e eficácia;
Ofereça demonstrações ou testes gratuitos do seu produto, permitindo que o possível cliente experimente antes de comprar;
Prova social: utilize depoimentos de clientes satisfeitos e cases de sucesso para reforçar a credibilidade do seu produto e ajudar o consumidor a se sentir mais confiante em sua decisão de compra.

5. Consciente da Marca

Parabéns! Agora sim, no estágio da Consciência da Marca, seu cliente já faz parte da sua base!

Eles não só conhecem sua marca, mas também têm uma conexão emocional com ela.

Neste momento, é crucial cultivar relacionamentos duradouros com ele.

Que tal pensar em estratégias para encantá-lo ainda mais?

Afinal, manter um cliente fiel é tão importante quanto conquistar um novo!

Quais estratégias usar para o nível 5?

Para tranquilizar o cliente em relação à sua compra, mostre confiança na qualidade do seu produto ou serviço ao oferecer garantias;
Incremente o valor da compra oferecendo frete grátis como um incentivo adicional;
Agregue valor à oferta com bônus ou brindes para os clientes que realizarem a compra;
Incentive a compra de produtos adicionais criando ofertas especiais que combinem seu produto principal com outros relacionados;
Estimule a compra repetida e a fidelidade à marca oferecendo descontos exclusivos para clientes conscientes da sua marca.

Conclusão

Agora que você compreende os 5 níveis de consciência do consumidor, é hora de colocar tudo em prática!

Os 5 Níveis de Consciência de Eugene Schwartz oferecem uma estrutura valiosa para aprimorar suas estratégias de marketing.

Ao compreender em que estágio seus clientes se encontram, você pode personalizar sua mensagem e abordagem para atender às necessidades deles, alcançando resultados excepcionais para o seu negócio!

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